Betingelser og Politikker
Privatlivspolitik



Catawiki behandler personlige data fra Brugere, der besøger og bruger vores Online Markedsplads. Catawiki B.V. er den dataansvarlige til dette formål.  I denne Privatlivspolitik, vi vil tale om præcis hvilke data vi behandler, hvordan og hvorfor vi behandler det, og hvad dine rettigheder er.

Hvis du vil vide mere om, hvordan vi indsamler personoplysninger ved hjælp af cookies eller andre sporingsmetoder, kan du læse vores Cookiepolitik. Vi har defineret de fremhævede politikker vi bruger, i vores Brugsbetingelser.

 

1. Den information, vi indsamler og behandler


Når du bruger vores Online Markedsplads, vil vi bede dig om følgende oplysninger:


Oprettelse af Konto. Når du opretter en Konto hos os, vil vi bede dig om at tilføje din e-mailadresse med en sikker adgangskode. Du kan også bruge en konto fra de sociale medier, såsom din Facebook, til at oprette en Catawiki Konto. Hvis du opretter en konto ved hjælp af sociale medier, modtager vi nogle grundlæggende oplysninger fra din konto på det sociale medie, som vi bruger til at oprette din konto.  Dette omfatter den e-mailadresse, der er tilknyttet din sociale medie konto. Vi kan også modtage oplysninger om dine statusopdateringer eller om indhold du har set eller klikket på, mens du bruger kontoen på det pågældende sociale medie. Men du kan kontrollere og ændre privatlivsindstillingerne på det relevante sociale medies hjemmeside, for at opdatere, hvilke data vi har adgang til. 


Oprettelse af din Catawiki profil. Når du har oprettet din Konto, beder vi om nogle ekstra oplysninger, før du kan bruge alle funktionerne på vores Online Markedsplads. Dette omfatter dit fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer og adresse.  Vi beder muligvis også om din fødselsdato, bankkontonummer og hvis det er relevant, dit momsnummer og handelskammer nummeret på din virksomhed. Vi har brug for disse oplysninger til at kontakte dig, for at sikre, at varenumre kan sendes til dig eller hentes på din adresse, og for at sikre, at du kan modtage betalinger eller refunderinger.


Vi støtter dig.  Når du kontakter vores Kunde Support, eller når de kontakter dig, indsamler vi oplysninger om årsagen til denne kontakt. Vi indsamler også de oplysninger, du giver os over telefonen eller via e-mail.  Dette omfatter enhver kommunikation, vi har med andre Brugere om dig eller de varenumre, du har tilbudt eller købt. Du kan også kommunikere med andre Brugere, via vores Online Markedsplads. Hvis du bruger denne funktion, kan vi gennemgå, scanne eller analysere dine meddelelser med henblik på forebyggelse af bedrageri, risikovurdering, undersøgelse eller support formål.


Vi vil muligvis bede dig bekræfte din identitet. Hvis du ønsker at sælge på Catawiki, kan vi bede dig om at scanne eller affotografere gyldigt bevis for identifikation (offentligt udstedt foto ID). Vores tredjepartsbetalingsudbyder, Stripe, er forpligtet til at bekræfte din identitet for at overholde strenge finansregler. Det er derfor, vi beder om bevis i form af identifikation, der tydeligt og som et minimum, viser dit fulde navn, fødselsdato og ID (dokument) nummer. Ved udførelsen af sine tjenester, fungerer Stripe som databehandler for Catawiki. Som udbyder af betalingstjenester, har Stripe sine egne forpligtelser med hensyn til dine personoplysninger. Stripe kan derfor også betragtes som dataansvarlig. Stripe’s Privatlivspolitik gælder for alle databehandlinger som Stripe foretager sig som dataansvarlig.


Vi elsker feedback.  Vi vil muligvis bede dig, om at give os feedback via en e-mail eller online undersøgelse. I disse tilfælde, behandler vi kun personlige data (såsom din e-mailadresse eller dit Bruger-ID) til brug for vores interne analyser, som hjælper med at forbedre vores Tjenester.


Vi indsamler automatisk følgende oplysninger, når du bruger vores Online Markedsplads:


Dine klik og likes. Vi indsamler data om dine interesser, karakteristika, placering, og hvilke varenumre du kan lide. Vi bruger disse oplysninger til at personalisere din oplevelse på vores Online Markedsplads. For eksempel, baseret på din browsing adfærd, kan vi sende dig e-mails om kampagner eller emner, vi tror, du vil være interesseret i. Du kan til enhver tid framelde dig disse e-mails, enten via dine Kontoindstillinger eller via afmeldingslinket i e-mailen. 


Dine browseroplysninger.  Når du bruger Catawiki, indsamler vi automatisk visse oplysninger, der sendes af din internet browser, også selvom du ikke har oprettet en Konto eller ikke er logget ind. Disse oplysninger omfatter detaljer som, hvordan du har brugt platformen, din IP-adresse, adgangstidspunkter, hardware- og software oplysninger samt oplysninger om den enhed, du brugte.


Dine transaktions informationer. Vi registrerer transaktions- og betalingsdata. Dette kan være mere detaljeret end den kortfattede oversigt, du ser på din Konto.


Cookies.  Vi bruger også cookies (små tekstfiler, som din computer sender til os hver gang du besøger vores Online Markedsplads) eller lignende sporingsmetoder, såsom mobilannoncerings ID-numre på vores (mobile) hjemmeside og app. Vi bruger disse sporingsmetoder til at give dig en bedre Catawiki oplevelse.  For eksempel, hjælper de os med at genkende din enhed, gemme dine sprogpræferencer og holde dig logget ind, så du ikke behøver at logge på, hver gang du bruger Catawiki. Få mere at vide om, hvordan og hvorfor vi bruger cookies i vores Cookiepolitik.

 

2. Hvorfor vi indsamler disse oplysninger 


Vi bruger dine personlige data af følgende årsager:


For at gøre din Catawiki oplevelse så problemfri og let som mulig 


Vi bruger dine data til at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser over for dig, samtidig med at vi sikrer os, at du kan nyde alle de spændende funktioner på vores Online Markedsplads. Derfor vi bruger dine data til at:


  • Give dig adgang til at bruge alle funktionerne på vores Online Markedsplads, herunder betalingsfunktioner.
  • Sørge for, at den skærm du ser, er kompatibel med din internet browser og enhed.
  • Støtte dig, hvis du har spørgsmål eller støder på problemer med din Konto eller transaktioner. 
    • Der er et par forskellige måder, vi kan komme i kontakt med dig på, for at hjælpe dig med at løse problemer, herunder via e-mail, telefon, SMS-beskeder, eller push notifikationer.
  • Sende dig statusopdateringer, fakturaer og/eller betalingspåmindelser via e-mail, SMS, WhatsApp, enhver anden direkte kontakt platform eller push-notifikationer.
  • Holde vores interne administration i orden.

At levere, personalisere, måle og forbedre vores annoncering og marketing 


Vi ønsker at give alle vores Brugere en god oplevelse på vores Online Markedsplads. For at hjælpe os med at gøre dette, vil vi gerne vide, hvad Brugere klikker på, og hvad du synes om vores Tjenester. I dette lys behandler vi dine data for at kunne:


  • Vise dig forslag (såsom interessante varenumre) og målrettede annoncer (på andre hjemmesider) baseret på, hvordan du interagerer med vores Online Markedsplads.
  • Give dig besked om ekstra tjenester, begivenheder, tilbud, kampagner eller fordele.
  • Kontakte og kommunikere med dig via e-mail, telefon eller SMS (eller en anden direkte meddelelses platform)
  • Invitere dig til at komme med feedback om vores tjenester.
  • Arbejde med anonyme statistiske oplysninger for bedre at forstå, hvem der bruger Catawiki, udføre markedsanalyser, forbedre vores marketing- og transaktions e-mails og optimere navigationen på vores Online Markedsplads.


For at optimere vores Tjenester og markedsføring, kan vi bruge ‘sporing på tværs af enheder’ fra tredjepartstjenesteudbydere (såsom Google og Criteo). Vi bruger sporing på tværs af enheder til at spore din adfærd på tværs af forskellige enheder, der er forbundet ved hjælp af et unikt Bruger-ID. Dette Bruger-ID er tildelt dig under registreringen. Ved at spore din adfærd, kan vi levere personaliseret indhold til dig, på tværs af dine enheder. For eksempel, kan vi vise dig personaliseret indhold på din computer, baseret på din adfærd på vores mobile applikation. Du kan finde mere information om administration af sporing på tværs af enheder i vores Cookiepolitik.


For at sikre, at Catawiki er en sikker, pålidelig platform for både Købere og Sælgere


Opretholdelse af en pålidelig og tryg Online Markedsplads er meget vigtig for os. Vi kan være nødt til, at behandle og opbevare dine data, for at opretholde vores Brugeres sikkerhed, eller for at overholde lovmæssige forpligtelser. Som en del af dette, behandler vi personoplysninger for at kunne: 


  • Forhindre, spore og imødegå svindel eller anden ulovlig- eller opsætsig brug af vores Online Markedsplads. For eksempel, bruger vores Bedrageri afdeling disse data til at undersøge Brugere, der ikke overholder vores Brugsbetingelser, og vores systemer kan matche forskellige datapunkter til (midlertidigt eller permanent) at blokere disse Brugere fra at bruge vores Online Markedsplads.
  • Registrere, mægle og løse eventuelle tvister eller uregelmæssigheder. 
  • Overholde vores juridiske forpligtelser, såsom at opbevare optegnelser og bistå med strafferetlige eller andre undersøgelser, foretaget af de relevante myndigheder.
  • Håndhæve vores Brugsbetingelser og andre politikker.
  • Bruge forudsigelsesmodeller til at afgøre, om vi skal bede visse Brugere om en form for betalingssikkerhed eller forhindre deres Bud eller betaling. For eksempel anvender vi, en Brugers budgivning, købs- eller salgshistorik og lokation, til at forudsige chancerne for at købsaftalen annulleres. Baseret på resultatet af denne model, kan vi bede dem om at bekræfte deres kreditkort før de afgiver et Bud, som en sikkerhedsforanstaltning.

 

3. Dine valgmuligheder omkring vores brug af dine personlige data


Chatfunktion

Under Online Auktionen, har du mulighed for at kontakte Sælger af et Varenummer, ved hjælp af vores chatfunktion. Tilgængeligheden af denne funktion kan være underlagt visse betingelser.  Hvis du bruger chatfunktionen, modtager du en e-mail, hver gang du får et svar. Hvis du ønsker at stoppe med at få disse e-mails, kan du fravælge dem via dine e-mail- og notifikationsindstillinger. Hvis du er Sælger, kan du fravælge at modtage disse meddelelser fra potentielle Købere, ved at justere dine Kontoindstillinger.


Marketing e-mails

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores marketing e-mails, kan du framelde dig ved hjælp af linket i en af disse marketing e-mails. Alternativt, kan du afmelde dig ved at justere dine e-mail- og notifikationsindstillinger. Hvis du af en eller anden grund ikke selv kan justere disse indstillinger, kan du kontakte os, og så hjælper vi gerne. 


Push-notifikationer

Hvis du bruger vores app, er push-notifikationer en fantastisk måde for dig, hurtigt at høre om interessante auktioner, eller få beskeder fra vores eksperter. Du har mulighed for både at tilmelde og fravælge push-notifikationer i vores app. 


Personliggjorte henvisninger

Vi ønsker at sikre, at du altid ser indhold, der interesserer dig, hvilket er grunden til, at vi tilpasser vores annoncer til dine interesser. Hvis du ikke ønsker at se tilpassede bannere eller andre annoncer på tredjeparters hjemmesider, kan du slå dine marketing cookies fra. Læs vores Cookiepolitik for at finde ud af hvordan man gør. Vær opmærksom på, at du stadig vil se annoncer fra os, men disse annoncer vil ikke længere være tilpasset dine interesser. 

 

4. Deling af oplysninger med tredjeparter 


Vi kan have brug for at dele oplysninger med andre Brugere

Hvis du køber eller sælger Varer, kan vi have brug for at dele nogle af dine oplysninger med andre Brugere for at fuldføre transaktionen. Dette kan omfatte dit navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.  For eksempel, hvis du køber et Varenummer fra en anden Bruger, og de skal sende varen til dig, vil vi dele din adresse og kontaktoplysninger (herunder telefonnummer og e-mailadresse) med dem, så de kan arrangere forsendelse. I nogle tilfælde, har vi brug for at dele dine oplysninger med andre Brugere, før du indgår en Salgskontrakt. For eksempel, hvis en Bruger har brug for at se et Varenummer, før de indgår en Salgskontrakt, vil vi dele disse oplysninger, så de kan arrangere en fremvisning. Hvis der er et problem mellem dig og en anden Bruger, kan vi også videregive disse oplysninger, for at hjælpe dig med at løse problemet direkte med den pågældende Bruger. Bemærk, at hvis du ændrer dine kontaktoplysninger under en auktion, under en tvist eller kort efter en tvist, kan vi levere de ‘gamle’ kontaktoplysninger til den anden Bruger, hvis vi har grund til at tro, at det er nødvendigt for den anden Bruger for at opnå dennes rettigheder i henhold til Salgskontrakten.


Med dit samtykke 


Vi kan også videregive dine data til andre, hvis du har givet os tilladelse til at gøre det. For eksempel, hvis en anden Bruger ønsker at refundere dig direkte, vil vi bede om din tilladelse til at dele dine finansielle oplysninger med den pågældende Bruger. 


For tjenester fra tredjeparts tjenesteudbydere.


Vi kan også bruge tjenester fra tredjeparts tjenesteudbydere. Som en del af deres tjenester, kan de være nødt til at behandle dine personoplysninger. For eksempel, kan tjenesteudbydere give os betalings-, annoncerings-, kunde- eller salgssupport tjenester. Eller, de kan støtte os i at sende e-mails, analysere feedback, eller sikre vores Online Markedsplads mod svindel. Disse tjenesteudbydere har pligt til at bevare fortroligheden, må kun bruge de specifikke data, der er nødvendige for at levere tjenester til os, og må kun bruge disse data med vores instruktion. 


For at sikre en tryg betaling, bruger vi Stripe som tredjeparts tjenesteudbyder. Vi bruger Stripe til at behandle de fleste betalinger, der er foretaget til os og til andre brugere.  Til disse formål deler vi oplysninger, herunder dit navn, bankkontonummer, fødselsdato og, hvis det er relevant, handelskammer- og momsregistreringsnummer, med Stripe via en krypteret forbindelse. Stripe bruger og behandler disse informationer i overensstemmelse med Stripe’s Privatlivspolitik.


De tredjeparter, vi deler dine data med, kan være baseret uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, eller de kan bruge servere, der er uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.  Databeskyttelsen kan være lavere i disse lande, sammenlignet med beskyttelsen i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Det er derfor at vi, hvis det er nødvendigt, når vi deler data med tredjeparter eller servere uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, sørger for, at der er et juridisk grundlag for overførslen, og at dine data er beskyttet i henhold til gældende lovgivning. For eksempel, kan vi bruge standardaftaler, der er godkendt af de relevante myndigheder, imens det sikres at passende tekniske og organisatoriske oplysninger og sikkerhedsforanstaltninger er på plads.


Vi bruger også tredjeparter til at vise dig bannere fra Catawiki, på andre hjemmesider. Disse parter bruger cookies eller andre sporingsmetoder til at vise dig indhold, der interesserer dig.  Se vores Cookiepolitik for at læse mere om cookies, og hvad de betyder for dig.


Når vi er (juridisk) forpligtet til, eller har brug for at håndhæve vores Brugsbetingelser


Kan vi også videregive dine data til tredjeparter:

  • Hvis vi føler os forpligtede til at gøre det, for eksempel hvis der er en tvist, eller hvis dit Brugermateriale er åbenlyst ulovligt.
  • For at efterleve lovbestemte forpligtelser, såsom retskendelser.
  • For at samarbejde med myndigheder, såsom politiet eller skattemyndighederne, hvad enten dette er juridisk påkrævet af os, eller hvis det er i vores legitime interesse at samarbejde.
  • For at sikre, at vores Brugsbetingelser opretholdes. 

 

5. Hvordan vi bruger vi Sociale Medier


Vi bruger sociale medier på forskellige måder, for at gøre vores Online Markedsplads så brugervenlig som mulig. 


Login eller registrering


Du kan oprette en Konto, eller logge ind, ved at bruge Google eller Facebook. Dette gør det nemt for dig at oprette en Konto, og betyder at du ikke behøver at huske ekstra login detaljer for at bruge Catawiki. 


Chats 


Du kan kontakte os via din sociale medie konto, for eksempel via Facebook Messenger. Men vær opmærksom på, at vi ikke bruger denne chat som vores officielle kanal til håndtering af spørgsmål eller klager. Ikke desto mindre, forsøger vi at reagere på dine henvendelser i tide og at give dig yderligere oplysninger eller assistance, hvis det er nødvendigt. Med dette i tankerne, forventer vi, at du er rimelig og respekterer vores beslutninger, når du når kontakter os via chat på de sociale medier. Nogle gange kan din meddelelse indeholde personlige eller andre relevante oplysninger, som vi skal behandle.  Vi kan bruge disse oplysninger til at give dig den bedste service. Det pågældende sociale medies udbyders privatlivspolitik, er gældende når du bruger deres tjenester. 


Plug-ins 


På visse sider eller i vores app har vi muligvis integreret plug-ins til sociale medier (f.eks. Facebook og Instagram). Det betyder, at når du klikker på en af plug-in knapperne, så deles visse oplysninger med det relevante sociale medies udbyder. Tredjeparter kan muligvis placere cookies via disse plug-ins. For flere oplysninger om, hvordan du slår disse cookies til og fra, kan du læse vores Cookiepolitik.

 

6. Hvordan vi sikrer dine oplysninger, og hvor længe vi opbevarer dem


Vi tager sikkerheden af dine data meget alvorlig. Derfor har vi sikkerhedsprocedurer og tekniske begrænsninger på plads, for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, ødelæggelse eller ændring. Ud over de sikkerhedsforanstaltninger vi foretager os, såsom kryptering af dine data, anbefaler vi at du er omhyggelig når vælger en adgangskode, og at du sørger for at holde dine login detaljer hemmelige.

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er skitseret i denne Privatlivspolitik, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet eller tilladt ved lov. Opbevaringsperioden for dine personlige data, kan variere afhængigt af behandlingsformålet (f.eks. for betalingstjenester eller forebyggelse af bedrageri) og vores juridiske forpligtelser. For eksempel, er vi juridisk forpligtet til at opbevare oplysninger om dine køb og salg (herunder finansielle data) i en periode på 10 år.

 

7. Hvordan du får adgang til, kontrollerer og justerer dine personlige data


Du kan justere de oplysninger, der er knyttet til din Konto, ved hjælp af dine Kontoindstillinger.


Hvis du gerne vil vide, hvilke oplysninger vi har om dig, kan du bede os om at sende dig et overblik over dine personlige data. Du kan også bede os om at slette dine personlige data. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til privacy@catawiki.com. Venligst præciser i emnelinjen, hvorvidt du beder om adgang til data eller sletning af data. Dette gør det lettere for os at hjælpe dig så hurtigt som muligt.  Vær opmærksom på, at vi kan bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet, såsom en kopi af dit ID-kort, før vi kan begynde at bearbejde din anmodning. Desuden, kan du i visse tilfælde, gøre indsigelse mod eller bede os om at begrænse visse behandlinger. 


Hvis du har bedt os om at slette dine personlige informationer:


  • Kan vi, nægte at fjerne eller anonymisere dine oplysninger, hvis du stadigvæk har visse forpligtelser at opfylde over for os eller en anden Bruger (for eksempel hvis du stadig er nødt til at levere et Varenummer, eller hvis du stadigvæk har en faktura at betale på udestående salær).
  • Kan vi, beholde nogle af dine personlige oplysninger, hvis det er nødvendigt i henhold til vores legitime interesser, såsom afsløring af svindel og forebyggelse. For eksempel, hvis du sletter din Konto, og vi har god grund til at tro, at du ikke har handlet i overensstemmelse med vores Brugsbetingelser, kan vi beholde visse oplysninger fra denne Konto for at forhindre dig i at åbne en anden Konto i fremtiden.
  • Det Brugermateriale, du har uploadet på vores Online Markedsplads (herunder kunstneres navne), vil fortsat være offentligt synligt på vores Online Markedsplads. 

 

8. Krænkelse af privatlivets fred
Hvis du mener, at vi har krænket dine rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger, bedes du underrette os ved at sende en e-mail til privacy@catawiki.com. Vi undersøger sagen så hurtigt som muligt, efter at have modtaget din e-mail. Du kan også indgive en klage til den relevante nationale tilsynsmyndighed. 


9. Ændringer i vores Privatlivspolitik

Vi har til enhver tid ret til at opdatere, eller supplere denne Privatlivspolitik. Såfremt vi gør dette, slår vi den opdaterede version op på vores Online Markedsplads. Derfor finder du altid den senest opdaterede version af vores privatlivspolitik på vores Online Markedsplads. Vi giver dig besked via e-mail, hvis en opdatering i væsentlig grad påvirker, hvordan du bruger vores Online Markedsplads. Hvis der er modstridende informationer mellem den Engelske version af vores Privatlivspolitik og de andre sprogversioner, er det den Engelske version der er gældende. 

 

10. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne Privatlivspolitik, kan du til enhver tid kontakte os:

Catawiki B.V. 

Overcingellaan 5

9401 LA Assen 

Holland

T - +44 800 090 0056


Kontakt os